張雲
磐達特聘咨詢、講師專家
■20年高星級酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)經曆，張老師曆經接待員、大堂副理(lǐ)、接待部經理(lǐ)、培訓經理(lǐ)、人力資源經理(lǐ)等崗位，從基層到管理(lǐ)，在服務(wù)理(lǐ)念、崗位技(jì )能(néng)、禮儀常識上有(yǒu)自己的獨特見解，→ 擔任前廳部接待期間，善于結合客人特點匹配相應産(chǎn)品，挖掘客戶潛在需求進行二次營銷，在為(wèi)客人提供更貼切服務(wù)同時為(wèi)酒店(diàn)盈利，有(yǒu)效提升酒店(diàn)的住房率和平均房價，榮獲凱悅飯店(diàn)前廳部“散客銷售冠軍”稱号。 → 憑借多(duō)年國(guó)際高星級酒店(diàn)所要求的服務(wù)和禮儀規範和自身良好表現，屢次被任命接待各國(guó)家元首的抵店(diàn)迎接工(gōng)作(zuò)和其他(tā)VVIP服務(wù)，零失誤，受到領導的高度認可(kě)，被評委“喜來登優秀雇員”。 → 擅長(cháng)幫助客人解決實際問題，化解客人投訴，重建客人對酒店(diàn)的信任度，赢得客戶五星好評。獲得“優秀管理(lǐ)者”、“總經理(lǐ)特别嘉獎”和“省級先進工(gōng)作(zuò)者”稱号。 ■10多(duō)年專職培訓工(gōng)作(zuò)經曆，張老師從事企業培訓10多(duō)年時間，認真灌輸員工(gōng)職場必備服務(wù)知識和禮儀常識，有(yǒu)效提升企業的服務(wù)品質(zhì)和社會形象。因其務(wù)實的課程編排和真誠的經驗分(fēn)享，受到員工(gōng)的一緻好評和喜愛。良好的口碑吸引陝西省旅遊局、陝西省教育廳、陝西省和社會保障廳等政府機構主動尋求與老師合作(zuò)在全省範圍内進行職業素養、職場禮儀、服務(wù)知識培訓，至今合作(zuò)十多(duō)年。 ■5年電(diàn)力行業培訓服務(wù)經驗，在陝西省地方電(diàn)力集團子公(gōng)司期間，為(wèi)集團内各地市縣電(diàn)力賓館、電(diàn)力營業廳講授《窗口人員極緻服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工(gōng)服務(wù)知識和技(jì )能(néng)，有(yǒu)效改善和提升營業廳的服務(wù)呈現效果，為(wèi)集團榮獲“省級先進文(wén)明單位”奠定基礎，并被評為(wèi)年度集團“管理(lǐ)創新(xīn)”二等獎。在内蒙烏海電(diàn)業局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓練營》課程，老師采用(yòng)互動教學(xué)模式、從産(chǎn)品生産(chǎn)、管控角度引導學(xué)員認知服務(wù)理(lǐ)念、知識和技(jì )能(néng)，此次課程被領導和學(xué)員高度評價為(wèi)“内容準備充分(fēn)，真誠、接地氣，不忽悠人。”
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