發布時間：2021-07-08作(zuò)者：廣東磐達教育信息科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司
以下文(wén)章來源于商(shāng)業評論 ，作(zuò)者塔克·馬裏昂 等
商(shāng)業評論
《商(shāng)業評論》雜志(zhì)官微，緻力于提供中(zhōng)國(guó)商(shāng)業環境下有(yǒu)效的管理(lǐ)方法和案例，幫助中(zhōng)國(guó)企業解決管理(lǐ)問題，被譽為(wèi)“中(zhōng)國(guó)管理(lǐ)案例專家”。
作(zuò)者 | 塔克·馬裏昂
塞巴斯蒂安(ān)·菲克松
格雷格·布朗
來源 | 商(shāng)業評論
ID | shangyepinglun
“找到并吸納創新(xīn)所需的技(jì )能(néng)，是企業轉型成敗的關鍵。”
縱觀曆史，每當新(xīn)技(jì )術問世，公(gōng)司所需的技(jì )能(néng)往往也要更新(xīn)換代。如今的挑戰，在于聘用(yòng)和培養将在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)應用(yòng)人工(gōng)智能(néng)、機器人技(jì )術、量子計算、基因工(gōng)程、3D打印、虛拟現實等技(jì )術的下一代員工(gōng)。
組織必須做出系統性的判斷，确定當前和未來十年開展創新(xīn)并生存下去所需的能(néng)力，然後才能(néng)重新(xīn)思考如何在數字時代設計崗位、組織工(gōng)作(zuò)和争奪人才。由于新(xīn)技(jì )術很(hěn)可(kě)能(néng)會帶來翻天覆地的變革，公(gōng)司最好幫助未來創新(xīn)者培養四種業務(wù)導向的能(néng)力。無所不知或許隻有(yǒu)神才能(néng)做到，要求人類實現這一目标簡直令人無法忍受。但是，未來的人才必須渴望了解業務(wù)的方方面面，至少要遠(yuǎn)比現在了解的多(duō)。員工(gōng)必須領會關鍵的聯系，包括物(wù)理(lǐ)機器和數字系統之間、價值鏈各個環節之間，以及公(gōng)司當前和未來商(shāng)業模式之間的聯系。他(tā)們還必須了解客戶的業務(wù)，比如客戶的産(chǎn)品和服務(wù)如何以及何時使用(yòng)，客戶的組織流程怎樣運作(zuò)，還有(yǒu)相關的挑戰和機遇。隻有(yǒu)如此，公(gōng)司才能(néng)從銷售産(chǎn)品和服務(wù)升級到交付成果——這一過程很(hěn)可(kě)能(néng)會改變它們所從事的業務(wù)。例如，我們研究的一家大型醫(yī)療設備制造商(shāng)在新(xīn)技(jì )術和大數據的幫助下，從開發研發驅動型解決方案轉向提供患者預後信息。公(gōng)司需要盡快招聘更多(duō)人才，他(tā)們必須全面了解其各項業務(wù)，包括病患護理(lǐ)、康複和治療的效果。為(wèi)了改善患者預後，了解整個系統的方方面面及其相關變量至關重要。因此，公(gōng)司将要求新(xīn)老員工(gōng)拓寬自己在相關基礎科(kē)學(xué)、交付技(jì )術和本行業領域的知識，除高層管理(lǐ)人員之外，目前他(tā)們大多(duō)數人對此類知識儲備不足。然而，知識的廣度并不能(néng)代替深度，必要時，員工(gōng)還必須能(néng)在業務(wù)的縱深層面精(jīng)耕細作(zuò)。幾乎每家實體(tǐ)公(gōng)司都必須協調數十個數字平台，挖掘數據，并洞悉人工(gōng)團隊和人工(gōng)智能(néng)系統之間的配合情況。為(wèi)了統籌所有(yǒu)這些數據，無論它們來自設計結果還是實地表現，都需要有(yǒu)人了解每個數據點的價值以及各個部分(fēn)如何組合成整體(tǐ)，還需要有(yǒu)人掌握跨越多(duō)學(xué)科(kē)的知識，如機械和電(diàn)氣工(gōng)程、計算機科(kē)學(xué)以及産(chǎn)品開發，因為(wèi)複雜系統中(zhōng)各種變量的交互方式多(duō)種多(duō)樣。這一點似乎顯而易見，不過創新(xīn)團隊的确需要更具(jù)創業精(jīng)神才能(néng)取得成功。無論是針對想要開發的産(chǎn)品，還是使用(yòng)的流程，他(tā)們都必須突破邊界開辟新(xīn)領域。這二者息息相關。在大公(gōng)司中(zhōng)，研發和産(chǎn)品開發團隊的組織架構與其他(tā)大部分(fēn)職能(néng)部門基本相同。他(tā)們在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，必須遵循公(gōng)司關于采購(gòu)硬件、材料和技(jì )術的指導原則，而且隻能(néng)使用(yòng)IT部門批準的工(gōng)具(jù)。研發人員無論是分(fēn)享原型和産(chǎn)品設計信息還是進行相關測試，都必須嚴守久經驗證的程序和規則。而傳統研發團隊的工(gōng)作(zuò)方式通常比較集中(zhōng)，同外部世界相對隔絕。當公(gōng)司一切照舊時，上述這些模式都能(néng)發揮良好作(zuò)用(yòng)，但如今，世界正處于非常時期。研發本來就是要突破技(jì )術極限，因此研發團隊必須學(xué)會重新(xīn)劃定組織邊界，才能(néng)與技(jì )術變革保持同步。從本質(zhì)上來說，他(tā)們必須成為(wèi)公(gōng)司内部的數字創業者，不但要使用(yòng)最新(xīn)的工(gōng)具(jù)，如有(yǒu)必要，還應該創造最新(xīn)工(gōng)具(jù)。比如說，在IT部門的推薦清單之外，去嘗試一些新(xīn)軟件和新(xīn)系統，甚至還要在公(gōng)司内部開發一些解決方案。對于老牌公(gōng)司來說，這種工(gōng)作(zuò)方式可(kě)能(néng)會對系統造成沖擊。畢竟，大多(duō)數人在工(gōng)作(zuò)時都習慣使用(yòng)專有(yǒu)系統和工(gōng)具(jù)，在發布前确保萬無一失，以後再逐漸提供更好的産(chǎn)品。而朝着開放系統、測試版和不斷叠代的方向轉型，感覺就像在成熟公(gōng)司中(zhōng)引爆了一場不同文(wén)明之間的沖突。但公(gōng)司必須這樣做，才能(néng)面向現今和未來開展創新(xīn)。協作(zuò)是此項轉型工(gōng)作(zuò)的核心。一項針對152位管理(lǐ)人員的研究發現，在創新(xīn)的早期階段，如果以開發的概念和原型數量為(wèi)指标來衡量，使用(yòng)數字工(gōng)具(jù)進行協作(zuò)的公(gōng)司績效均有(yǒu)改進。另一項針對400家公(gōng)司的研究表明，根據類似的衡量标準，勇于創新(xīn)的組織比不擅創新(xīn)的組織更多(duō)地使用(yòng)此類工(gōng)具(jù)。加強協作(zuò)會促成更多(duō)的創新(xīn)，因此組織使用(yòng)的協作(zuò)工(gōng)具(jù)和流程至關重要。解決這些問題也需要有(yǒu)創業心态。高科(kē)技(jì )初創公(gōng)司的創業者風險承受能(néng)力高是有(yǒu)原因的，現在内部創業者，或者說老牌公(gōng)司的創新(xīn)者，也應該以他(tā)們為(wèi)榜樣。在數據驅動的世界中(zhōng)，員工(gōng)在思考商(shāng)業模式時，必須像他(tā)們設計和實施系統一樣熟練。得益于物(wù)聯網等技(jì )術，公(gōng)司的價值獲取戰略不僅可(kě)以由營銷、銷售和業務(wù)開發部門來制定，研發和産(chǎn)品開發部門也能(néng)參與其中(zhōng)。公(gōng)司中(zhōng)的數字化人才看似處于數據爆炸的前沿陣地，但他(tā)們同樣需要弄清所有(yǒu)這些數據對公(gōng)司來說意味着什麽、如何将其貨币化。他(tā)們要做的不僅僅是檢查數據的來源、可(kě)靠性、存儲位置，以及是否存在相幹序列。這些工(gōng)作(zuò)當然都很(hěn)有(yǒu)用(yòng)，但也僅僅是最基本的安(ān)全保障而已。
在關注業務(wù)相關内容時，數據技(jì )術人員應該學(xué)會提出一些關鍵問題：這些數據能(néng)否用(yòng)來監測我們的産(chǎn)品性能(néng)，并将其作(zuò)為(wèi)一項服務(wù)推出？
這項工(gōng)作(zuò)能(néng)做到實時完成嗎？
我們還可(kě)以采用(yòng)哪些方式來分(fēn)析數據，從而深入了解客戶及其需求？
例如，能(néng)不能(néng)利用(yòng)這些數據，讓客戶換一種方式來安(ān)排我公(gōng)司産(chǎn)品的預防性維護時間？
當整個組織都需要以業務(wù)為(wèi)中(zhōng)心時，就可(kě)能(néng)創造出一些面向客戶的全新(xīn)角色。即使在今天，同時面向公(gōng)司内部和客戶的産(chǎn)品定位也是相當不尋常的。傳統上，産(chǎn)品經理(lǐ)與公(gōng)司客戶發展工(gōng)作(zuò)關系，同時評估市場趨勢和客戶需求，然後将相關信息提供給由産(chǎn)品開發經理(lǐ)領導的研發團隊，後者據此開發新(xīn)的産(chǎn)品、系統和解決方案，或者改進舊有(yǒu)版本。公(gōng)司将這兩個角色合并之後，新(xīn)技(jì )術解決方案匹配潛在客戶的速度大幅提高，反之亦然。角色合并還開辟了共創非傳統解決方案的新(xīn)途徑。例如，公(gōng)司利用(yòng)來自物(wù)聯網傳感器的數據開發了幾個新(xīn)應用(yòng)程序，在多(duō)個先前無法評估的領域降低了運營成本，因為(wèi)産(chǎn)品開發經理(lǐ)/産(chǎn)品經理(lǐ)現在能(néng)抓住客戶的痛點，知道以公(gōng)司當前的技(jì )術可(kě)以提供哪些解決方案。在聰明人的監督下，機器可(kě)以制定許多(duō)設計決策。機器天生邏輯嚴密，但它缺乏同理(lǐ)心，而這将給公(gōng)司、消費者和社會造成許多(duō)不良後果。随着數字系統日趨複雜，做正确的事隻會越來越難。人們必須從倫理(lǐ)的角度來檢驗機器的選擇，并加入自己的意志(zhì)。公(gōng)司必須弄清楚，設計決策和數字系統會如何影響每個利益相關者，還要将可(kě)能(néng)的意外後果都考慮在内。考慮到人工(gōng)智能(néng)的潛力，每家公(gōng)司都要清醒地認識到什麽是良好的判斷力。以波音（Boeing）737 Max 8客機為(wèi)例。根據最新(xīn)報道，早在導緻346人喪生的兩起墜機事故前數年，飛行員在測試飛機軟件時就曾抱怨過其中(zhōng)的一個問題。然而，從來沒有(yǒu)人将這種擔憂上報給美國(guó)聯邦航空管理(lǐ)局（Federal Aviation Administration）。對于這場倫理(lǐ)渎職的悲劇，公(gōng)司上下各級人員均難辭其咎。提出對策不在本文(wén)讨論範圍内，但其中(zhōng)必須包括制定新(xīn)的行為(wèi)準則和企業責任規範，設立強化個人問責制的關鍵績效指标，以及開展專業培訓。
為(wèi)了将監督心态植入其文(wén)化，公(gōng)司應當對員工(gōng)進行倫理(lǐ)培訓，明确規定在具(jù)體(tǐ)情境中(zhōng)怎樣做才算符合倫理(lǐ)。此外，敏捷或許必不可(kě)少，但公(gōng)司仍需嚴格遵循流程。這意味着要重點開發一些工(gōng)具(jù)，使其不但能(néng)改進質(zhì)量，還能(néng)防止不良設計對人造成傷害。在提高流程數字化程度時，決不能(néng)剝離控制計劃和獨立測試等技(jì )術的固有(yǒu)價值，未來的人才應該将這些技(jì )術的重要性銘記在心。随着生态系統的發展，公(gōng)司必須動用(yòng)倫理(lǐ)智慧來思考對所有(yǒu)利益相關者的影響。我們在一個開放式創新(xīn)平台上發現，平台參與者和管理(lǐ)者均有(yǒu)違背倫理(lǐ)規範的行為(wèi)。這些過失導緻社群貢獻的創意和資源質(zhì)量降低，也破壞了利益相關者之間的信任。社會早已将懷疑的目光投向公(gōng)司和智能(néng)機器，如果公(gōng)司希望長(cháng)久取信于社會，就必須在平台上安(ān)裝(zhuāng)護欄。相關措施可(kě)能(néng)包括提高管理(lǐ)流程和決策的透明度，進一步闡明隐私政策，并加強對系統中(zhōng)異常狀況的識别和報告。今後，傳統公(gōng)司必須嘗試建立新(xīn)型組織結構，才能(néng)讓員工(gōng)發揮出最大的潛力。否則，老資格管理(lǐ)者和數字人才之間的緊張關系可(kě)能(néng)會阻礙變革，數字人才也許還會離開公(gōng)司。在結構重組的過程中(zhōng)，公(gōng)司一定要亮明态度，強調數字化轉型對其未來至關重要。有(yǒu)一種比較激進的方法，就是用(yòng)數字産(chǎn)品設計團隊來取代核心研發部門。還有(yǒu)一種選擇是組建一個數字團隊，讓成員在組織的各個項目之間流動工(gōng)作(zuò)。包括蘋果（Apple）在内的一些公(gōng)司會讓内部創業團隊來開發新(xīn)産(chǎn)品。如今還有(yǒu)些公(gōng)司實行新(xīn)老更替，創建完全由Y世代和Z世代組成的新(xīn)創業團隊，負責設計新(xīn)産(chǎn)品和新(xīn)流程。當然，這樣做的目的并不是在公(gōng)司中(zhōng)另設一個人才分(fēn)庫，而是要讓組織中(zhōng)的所有(yǒu)人才在一個統一的整體(tǐ)中(zhōng)合作(zuò)，其中(zhōng)既有(yǒu)硬件專家，也有(yǒu)數字原生代，既有(yǒu)嬰兒潮一代，也有(yǒu)Z世代。對公(gōng)司來說，變革并非易事，尤其是從内部發起變革。不過，找到并吸納推進創新(xīn)所需的技(jì )能(néng)也許有(yǒu)助于啓動轉型過程。事實上，這可(kě)能(néng)就是決定成敗的關鍵。
作(zuò)者簡介：塔克·馬裏昂，美國(guó)東北大學(xué)達莫爾麥金商(shāng)學(xué)院（D'Amore-McKim School of Business, Northeastern University）技(jì )術創業學(xué)副教授。塞巴斯蒂安(ān)·菲克松，美國(guó)百森學(xué)院（Babson College）創新(xīn)系副主任，Marla M. Capozzi MBA'96設計思維、創新(xīn)和創業學(xué)教席教授。格雷格·布朗，全球化軟件公(gōng)司PTC全球CAD業務(wù)開發高級總監。原文(wén)《未來創新(xīn)者需要的四種技(jì )能(néng)》
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